IT-palvelunhallinta ja palvelujohtaminen
(ITIL, ISO 20 000)
Selkeellä on yli 8 vuoden kokemus IT-palvelunhallinnan käytännön kehittämisestä. Vahvin osaamisemme löytyy seuraavilta palvelunhallinnan osa-alueilta:
- Palveluluettelot ja -portfoliot, palvelukuvaukset
- Palvelutasonhallinta ja palvelusopimukset (ml. SLA)
- Palvelupyyntöjen hallinta, palveluportaalit
- ServiceDesk -toiminnan kehittäminen
- Tietämyksenhallinta, palautteiden hallinta
- Mittareiden ja raportoinnin kehittäminen
- Toiminnan organisoituminen
- Kokonaisvaltainen palvelunhallinnan kehittäminen ja kehittämisen koordinointi
Esimerkkejä ITSM-palveluiden hinnoista:
- Palveluluettelon rakentaminen, alk. 1 950 e
- Palvelukuvauspohjat ja palveluiden kuvaamisen ohjeistus + sparraus, alk. 1 950 e
- Palvelutasosopimusdokumenttien (SLA) toteutus + palvelutasonhallintakoulutus, alk. 3 200 e
- Huom! Hinnat riippuvat aina organisaation koosta, palvelunhallinnan kypsyysasteesta (eli paljonko kehittämistä on tehty jo etukäteen), palveluympäristön monimutkaisuudesta sekä toivotusta lopputuloksesta (esim. osaamisen ja ymmärryksen kasvattaminen vs. valmis toteutus). Tarkemman tarjouksen saat ottamalla yhteyttä!
